中职学校如何选择专业是一个难题，学生在选择专业时不可掉以轻心。但是，不得不说，选择一个适合自己的专业也是非常重要的，这也是学生和家长需要尽快关注的重点。那么客户信息服务专业需要学习哪些课程呢？你有什么专业能力？

客户信息服务专业需要学习客服实务、速记实务、客服系统应用等专业课程，并应具备日常业务处理和客户数据分析能力。如今，客户服务对企业的影响越来越大，许多高校也开设了该专业，因此该专业的就业前景比较乐观。

客户信息服务专业应该学哪些课程？ 1.专业课程

选择本专业学习速记实务、办公自动化技术应用、人工智能客服机器人实训实习、管理学基础、中国商业文化、顾客心理学、商务谈判与销售推广、情绪管理与减压、商品学基础、客服实务、经济学基础、客服系统应用等专业课程。

2.实践和培训

本专业应在真实的工作场景中进行实习和培训。学生可以在客户沟通技巧、普通话和声音塑造、智能客服机器人培训等方面进行专业培训。在校内外，并在电子商务企业的客户服务基地、政府机构的呼叫中心和企事业单位开展在职实习。

3.职业取向

该专业主要面向软件和信息技术服务业，在该行业从事呼叫中心服务员、客户信息分析师、客服机器人培训师等职业。

应该具备哪些专业能力？ 本专业应具备客户诉求引导、投诉解决、客户回访等纠纷处理能力；具备智能客服知识库和客户群配置、智能客服响应测试等客服机器人培训能力；具备商品推荐、订单提醒等促进交易的能力；具备客户画像分析、客户业务分析、数据报表管理等能力；具备规范业务术语、业务解答、信息录入、问题跟进等常规业务处理的能力；具备数字技术和安全防护能力。

这篇文章的内容是边肖对客户信息服务课程和专业能力的介绍。从介绍中可以看出，该专业主要与客户打交道，因此需要很强的专业能力和情绪管理能力。而且这个专业还可以考取相应的职业技能证书，比如:呼叫中心客服与管理以及网店运营与推广。

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