客户信息服务专业 教育程度:大专 类别:航空公司空空旅游 招生对象:往届初中学生[/] H/] 专业名称:客户信息服务招生层次:大专(可升级)] [/]培养德、智、体、美全面发展的高素质专业人才，掌握基础理论、专业技术、运营管理、人力资源管理和呼叫中心行业技能，具有一定的外语、计算机、实践和创新水平。修养课程:中国文化教育、心理训练与咨询、团队意识训练。 精品课程:汉字输入培训电话营销实务技术课程:电话营销技能培训、消费者和客户心理分析、外向技能培训、内向技能培训、综合沟通技能培训。 实操课程:录音案例分析、电话销售岗位实操培训、CRM软件模拟培训、呼叫平台操作系统。 职业等级:信息产业部对客户信息服务有行业认证，分为初级(客户信息服务器，国家职业资格5级)、中级(高级客户信息服务器，国家职业资格4级)、高级(助理客户信息服务器，国家)。学生毕业后进入这个行业，职业规划可以从叫服务员开始，逐步走向客服经理。 推荐院校:成都中和职业中学，原名四川双流中和职业中学，创建于1987年。学校是成都高新区社会事务局直属的唯一一所公办中等职业学校，国家重点中等职业学校。学校现占地120亩，拥有一支高水平的专兼职教师队伍，师资力量雄厚。现有教职工300余人，其中高级职称教师140余人，学生3900余人。学校招收初中毕业生3年。中和职校培养了一大批优秀学生，部分学生升入电子科大、四川农业大学等高校深造。就业学生已被省内外知名企业录用，如成都铁路分局客运段、富士康集团、华硕电脑公司、交通银行、爱普生集团、川开集团、腾讯公司等。 职业前景 呼叫中心在中国只有十几年的历史，却创造了实现近千亿产值的神话。然而，与印度服务外包3000亿美元的巨大产值相比，中国的呼叫中心产业还不成熟。随着中国向发达国家的快速发展，现代服务业急需快速发展，呼叫中心这一新兴行业正以每年30%的速度增长。呼叫中心在中国的兴起必将引发新一轮的产业热潮，成为现代服务业更重要的组成部分。 随着政策支持力度的加大，2010年中国呼叫中心座席总数将超过60万个(预计2015年为150万个)，累计市场规模将达到800亿元左右，年增长率超过24%。CTI数据的调查显示，呼叫中心行业相关的职业将是未来的热门。目前国内呼叫中心行业每年人才缺口(应用型)超过20万。随着以现代服务业为核心的第三产业比重的提高，企业服务外包业务的增加，以及全国各城市呼叫中心产业基地的建成，对人才的需求将呈几何级数增长。【/h/】由于商业、管理、技术等行业人才短缺，基层员工平均工资约3万元/年，以营销为主的员工平均工资约4万元/年(相对高的可达10万元/年)。中层管理人员平均薪酬在5万/年左右，软件开发、维护等技术型人才薪酬可达8-10万/年。都快进入白领时代了。[/h/]呼叫中心在中国经过十几年的发展，已经发展成为一个相对成熟的产业链，整合了各种硬件设备提供商、软件开发商和系统集成商，以及众多外包服务商、信息咨询服务商、专门的呼叫中心管理培训学院、大量的呼叫中心展会和不计其数的呼叫中心杂志、期刊和网站。每年全产业链产生的经济效益和社会效益已经占到全社会现代服务体系的相当大的比重。 职业特征 1。工作环境好。舒适的室内工作环境，个人工作平台，安全性好。 2。简单工作模式主要通过电话与客户沟通。 3。技能不难。主要是掌握人与人之间的沟通技巧。 4。更现代时尚的进入高层建筑的是现代通讯工具。 5。收入普遍较高。除了基本工资，业务提成也会给个人带来可观的收入。 6。能力提升很快。在信息社会，沟通是第一生存能力。